Livraisons et retours

 

Frais d'expéditions Colissimo Montant Commande < 90 € Montant Commande >= 90 €
France 6,40 € OFFERTS
UE 15,00 € 8,00 €

 

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

Si malgré tout vous vous apercevez d'un oubli, vous pouvez nous contacter rapidement pour voir ce qu'il est possible de faire. Généralement si vous réagissez rapidement, nous vous préparons un code de réduction pour vous offrir les frais de port sur la seconde partie de la commande. Si le colis est déjà livré au transporteur, il vous faudra passer une seconde commande et vous acquitter de nouveau des frais de port. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter, il existe des solutions pour toutes les situations.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

 

Les frais d'expédition

Les frais d'expédition sont basés et indexés sur les tarifs de la Poste. 

Par défaut, pour la France, le mode d'expédition est la lettre suivie ou le colissimo suivi remis sans signature.

Les frais s'élèvent à 6,40€ TTC par commande, en colissimo suivi.

Si votre commande atteint un total hors frais d'expédition de 90€, les frais d'expédition vous sont offerts pour la France métropolitaine.

 

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner en intégralité ou en partie. La date de départ de ce délai est la date de livraison fournie par le service Coliposte.

Tout retour devra se faire dans le respect des indications données ici :

1 - Prendre contact avec nous par mail (contact@filoom.com) ou par téléphone (0620073862) afin d'obtenir une autorisation de retour. L'autorisation est conditionnée par les éléments suivants : produits absoluments neufs non incomplets, non lavés, non tâchés et non endommagés, encore dans leur emballage d'origine non ouvert et n'ayant bien entendu jamais servi. 

2 - Préparer une copie de la facture à joindre au colis, sur laquelle vous ferez apparaitre votre numéro d'autorisation de retour.

3 - Nous retourner les articles concernés avec la copie de la facture en colis suivi à l'adresse que vous aurez obtenue lors de la demande d'autorisation de retour.

Vous pouvez également nous le renvoyer en colissimo recommandé afin de garantir le contenu du colis. En règle générale, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. 

4 - A réception du colis, nous vérifions les articles retournés. S'ils correspondent à la description faite sur l'autorisation de retour, nous vous remboursons du montant des articles au plus tard dans les 48h suivant leur réception. La moyen de remboursement sera la même que le moyen de paiement initial (CB, Paypal, chèque etc...)

Un article non conforme à la description faite lors de la demande d'autorisation de retour entrainera un remboursement partiel de l'article si ce dernier ne peut etre revendu comme produit neuf.

 

Nos conditions de ventes

 

Règle n°1 : Quantité des produits

Nous vendons certains de nos produits au mètre.

Selon leur catégorie, les prix affichés sont indiqués pour 25 cm ou 50 cm.

Cette indication, ainsi que la largeur de l'article en quesion, est donnée sur la description de chaque article.

En règle générale, les tissus sont vendus par multiple de 25cm, les rubans, biais et stabilisateurs sont vendus par multiple de 50cm.

Si vous commandez une quantité supérieure à 1, nous ne coupons pas les articles et vous recevrez votre commande sous forme d'une unique pièce.

Par exemple, si vous commandez 4 quantités de tissu vendu par multiple de 25 cm, vous ne recevrez qu'une unique pièce de tissu, d'une longueur totale de 4 x 25 cm, soit de 100 cm (1 mètre) de long.

 

Règle n°2 : Conditionnement

Les articles vendus au mètre, sont conditionnés dans le mode le plus adapté à leur fragilité et leur envoi. 

Ainsi le tissu est plié.

Les biais et rubans sont emballés en sachets individuels s'ils sont commandés en petites quantités ou dossés sur carton pour des quantités supérieures à 3 mètres.

Les stabilisateurs sont envoyés pliés en petites quantités et sous forme de rouleaux pour des grandes quantités (cette quantité est variable en fonction de la nature, de l'épaisseur et de la fragilité du stabilisateur concerné).

 

Règle n°3 : Prix

Les prix sont indiqués en Euros (€) hors participation aux frais d'expédition.

N'étant pas assujettis à la TVA (TVA. non applicable, art. 293 B du CGI), les prix HT et TTC sont identiques. Il n'y a donc pas de distinction possible pour les acheteurs professionnels ou les envois à l'étranger.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

 

Règle n°4 : Disponibilité

En règle générale, un article qui n'est plus disponible n'apparait plus comme un article à vendre sur le site. Toutefois en cas d'erreur dans la gestion des stocks, nous nous engageons à vous prévenir de l'indisponibilité d'un article dans les 48h suivant la commande. Vous pourrez choisir de vous faire rembourser du montant de l'article ou de la totalité de la commande, ou d'échanger l'article indisponible contre un bien équivalent. Nous nous réservons également la possibilité de vous faire parvenir l'article manquant directement par notre fournisseur. Dans ce dernier cas nous supporterons tous les frais engendrés par cette méthode, mais votre commande pourra vous être expédiée en plusieurs fois.

 

Règle n°5 : Paiement

Vous pourrez payer sur Filoom via les moyens suivants :

  • *   Carte bleue : Vous pouvez payer par carte bleue. L'intermédiaire est Paypal mais vous n'avez aucune obligation d'avoir un compte Paypal. Dans ce cas choisir le lien "Payer sans compte paypal" lorsque la page Paypal s'affiche en vous demandant votre identifiant et votre mot de passe. Le paiement est sécurisé et conforme à n'importe quel paiement par CB via un autre intermédiaire.
  • *   Paypal : Si vous possédez un compte Paypal, vous pourrez payer directement avec votre identifiant et votre mot de passe Paypal.
  • *   Virement bancaire 
  • *   Chèque
  • *   Liquide lors de remises en main propre
  • *   Certains autres moyens de paiement peuvent etre acceptés à la demande, mais dans ce cas il faudra nous contacter au préalable.